Semplice e chiaro.

Al check-in gli ospiti devono mostrare un documento con foto valido (passaporto, patente, ecc.). Non accettiamo tesserini aziendali, badge di sicurezza, carte di trasporto, carte di debito/credito o tesserini universitari. In assenza di documento fisico la prenotazione può essere annullata senza rimborso.

Tutti gli ostelli usano letti a castello, potenzialmente scomodi per persone con mobilità ridotta o più anziane. Per un letto in basso per motivi di disabilità, ti consigliamo di richiederlo all'ostello: faremo il possibile, senza garanzia.

La permanenza massima è di 14 notti; gli ospiti di ritorno possono riprenotare dopo 6 settimane.

Le camere vanno mantenute pulite e in ordine. In camera è disponibile un armadietto di dimensioni medie senza costi (lucchetto escluso). Consigliamo al massimo 1 zaino e 1 bagaglio standard; il bagaglio oversize dovrà essere spostato in una stanza dedicata al costo di 5,00 £ a bagaglio a notte. Porta il tuo lucchetto; se serve lo vendiamo a 5 £ in reception.

Nel Regno Unito l'Equality Act 2010 richiede che la misura sia un mezzo proporzionato per raggiungere uno scopo legittimo. Come struttura Youth Hostel privata, giustifichiamo la politica dell'età nei dormitori così:

1. Limitare l'accesso ai dormitori agli under 45 permette a fasce d'età simili di godersi le attività insieme.
2. Salute e sicurezza: i dormitori hanno letti a castello alti tripli/doppi accessibili tramite scale, poco sicure. Con l'età può crescere il rischio per persone con mobilità ridotta.
3. Operiamo come Youth Hostel e miriamo a ospiti under 45. La fascia 18–45 rappresenta il 95% della domanda nei dormitori.

Smart Hostels vuole assicurarsi che alcuni servizi siano rivolti ai giovani che ne hanno più bisogno. Chi non rientra nella politica dell'età può prenotare le nostre camere private. Ci sono camere per tutti!

Le camere/dormitori sono disponibili dal check-in alle 14:00 del giorno di arrivo; se arrivi prima puoi lasciare gratuitamente il bagaglio in ostello.

Per un check-in anticipato contatta direttamente l'ostello. Disponibile dalle 11:00 previa disponibilità, al costo di 4 £ a persona.

Il check-out è entro le 10:00 del giorno di partenza. Deposito bagagli disponibile dopo il check-out fino a mezzanotte, al costo di 5 £ a bagaglio.

In caso di No Show, se l'ospite non si presenta in reception entro le 4:00 del giorno successivo, la prenotazione verrà annullata automaticamente anche se già pagata, salvo preavviso via telefono o email. Le prenotazioni tramite terzi vanno gestite con loro.

Le seguenti attività possono comportare penale o allontanamento:

• Perdita della key card: 5,00 £ per la sostituzione di ogni card persa; tienila sempre con te.
• Comportamento antisociale: Tolleranza zero per liti o molestie; se una segnalazione è verificata, l'ospite verrà allontanato.
• Scarsa igiene: Verrà chiesto di migliorare la situazione; in caso contrario l'ospite dovrà lasciare la struttura.
• Divieto di ricarica interna: È vietato ricaricare batterie esterne di e-bike ed e-scooter all'interno degli ostelli — rischio incendio.
• Uso di droghe: L'uso di droghe è illegale in Inghilterra e non tollerato. Chi ne fa uso o è visibilmente sotto effetto verrà allontanato e la prenotazione potrà essere annullata senza rimborso.
• Consumo di alcol: Ci riserviamo il diritto di negare l'accesso a chi è visibilmente ubriaco. Vietato bere alcol nelle camere in qualsiasi momento. Dopo le 23:00, anche nelle aree comuni. Chi non rispetta queste regole può essere allontanato.

Queste regole servono a garantire sicurezza, comfort e benessere di tutti gli ospiti e a mantenere una buona atmosfera in ostello.

Regole della casa: Gli ospiti devono rispettare le regole della casa; in caso contrario, il personale si riserva il diritto di chiedere loro di andarsene.

1. Tariffa flessibile / Smart Rate

La prima notte verrà addebitata dalle 11:00 del giorno precedente l'arrivo sulla carta indicata in fase di prenotazione. Se l'addebito è rifiutato, verrai avvisato via email; in mancanza di aggiornamento la prenotazione verrà annullata alle 11:00 del giorno di arrivo.

Le notti restanti si pagano all'arrivo, con carta o in contanti.

Le modifiche richieste entro 24 ore dal check-in sono trattate come cancellazioni (vedi «Cancellazioni» qui sotto).

Le modifiche a prenotazioni confermate (date, numero di ospiti o notti) sono soggette a disponibilità e ad eventuali costi aggiuntivi.

2. Non rimborsabile / Smart Non-refundable Rate

Il costo totale viene addebitato al momento della prenotazione.

In caso di cancellazione, modifica o no-show viene addebitato l'intero importo.

Le prenotazioni non rimborsabili non sono rimborsabili in alcun caso.

Sconto colazione per bambini: I bambini sotto i 12 anni hanno il 50% di sconto sulla colazione. Dai 12 anni in su il prezzo pieno di 6,50 £.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto via email.

Servono 24 ore di preavviso. Le 24 ore si contano a ritroso dalle 12:00 del giorno di arrivo.

Accettiamo pagamenti in contanti solo in sterline (GBP).

Non accettiamo Maestro né American Express; accettiamo tutte le altre carte di credito e debito.

Smart Hostels non è responsabile per oggetti personali persi, danneggiati o rubati all'interno della struttura, incluse le aree deposito bagagli, gli armadietti o qualsiasi altra area. Gli ospiti sono responsabili dei propri oggetti di valore. Gli oggetti trovati saranno conservati per un massimo di 7 giorni dal check-out e poi smaltiti, salvo accordi preventivi per il ritiro.

Quando prenoti letti singoli, cercheremo sempre di raggruppare i letti nello stesso dormitorio. Nei giorni di massima affluenza non è sempre possibile. Se necessario contatta l'ostello per conferma.

Occupazione camera privata: Ogni camera privata (matrimoniale/twin) può ospitare al massimo 2 adulti e 1 bambino sotto i 10 anni. Oltre questo limite dovrai prenotare un intero dormitorio da 4 posti.