Simple et clair.

Les voyageurs doivent présenter une pièce d'identité avec photo valide (passeport, permis de conduire, etc.) au check-in. Nous n'acceptons pas les badges d'entreprise, cartes de transport, cartes bancaires ou cartes d'étudiant. Sans justificatif physique d'identité, la réservation peut être annulée sans remboursement.

Toutes nos auberges utilisent des lits superposés, ce qui peut être inconfortable pour les personnes à mobilité réduite. Si tu as besoin d'un lit du bas pour raison médicale, fais-en la demande à l'auberge : on fera de notre mieux, sans garantie.

Le séjour maximal est de 14 nuits ; les voyageurs de retour peuvent rebooker après 6 semaines.

Les chambres doivent rester propres et rangées. Un casier de taille moyenne est fourni sans frais (cadenas non inclus). Nous recommandons 1 backpack et 1 bagage standard maximum ; en cas de bagage surdimensionné, il devra être placé dans une pièce séparée à 5,00 £ par bagage et par nuit. Apporte ton propre cadenas ; sinon nous en vendons à 5 £ à la réception.

Au Royaume-Uni, l'Equality Act 2010 demande que la mesure soit un moyen proportionné pour atteindre un objectif légitime. En tant que Youth Hostel privé, Smart Hostels justifie sa politique d'âge en dortoirs comme suit :

1. Limiter l'accès aux dortoirs aux moins de 45 ans permet aux groupes d'âge similaires de partager des activités ensemble.
2. Santé et sécurité : nos dortoirs ont des lits superposés triples/doubles hauts accessibles par échelle, peu sécurisée. Cela peut représenter un risque pour les personnes à mobilité réduite avec l'âge.
3. Nous opérons en tant qu'auberge de jeunesse, ciblant les voyageurs de moins de 45 ans. La tranche 18–45 représente 95 % de la demande en dortoir.

Smart Hostels veut s'assurer que certains services ciblent les jeunes qui en ont le plus besoin. Toute personne hors politique d'âge peut réserver une chambre privée. Il y a des chambres pour tout le monde !

Le check-in est possible dès 14h00 le jour d'arrivée ; en cas d'arrivée plus tôt, tu peux déposer tes bagages gratuitement à l'auberge.

Pour un check-in anticipé, contacte l'auberge directement. Disponible à partir de 11h00 selon disponibilité, pour 4 £ par personne.

Le check-out se fait avant 10h00 le jour du départ. Le stockage des bagages est disponible après le check-out jusqu'à minuit, moyennant 5 £ par bagage.

En cas de No-Show, si le voyageur ne se présente pas à la réception avant 4h le lendemain, la réservation est annulée automatiquement même si déjà payée, sauf avertissement préalable par téléphone ou e-mail. Les réservations tierces se gèrent avec le prestataire.

Une pénalité ou une exclusion peut résulter des activités suivantes :

• Carte de chambre perdue : 5,00 £ de remplacement par carte ; garde-la sur toi en permanence.
• Comportement antisocial : Tolérance zéro pour bagarres ou harcèlement ; les voyageurs concernés seront invités à partir après vérification par le personnel.
• Manque d'hygiène : Les voyageurs seront invités à améliorer la situation, sans quoi ils seront invités à quitter les lieux.
• Pas de recharge à l'intérieur : Recharger des batteries externes de vélos et trottinettes électriques est strictement interdit — risque d'incendie.
• Usage de drogues : L'usage de drogues est illégal en Angleterre et interdit dans nos locaux. Les voyageurs concernés seront invités à partir sans remboursement.
• Consommation d'alcool : Nous nous réservons le droit de refuser l'accès aux personnes visiblement en état d'ébriété. La consommation d'alcool est interdite dans les chambres à tout moment. Après 23h, elle est également interdite dans les espaces communs. Le non-respect peut entraîner l'expulsion.

Ces règles garantissent la sécurité, le confort et le bien-être de tous et maintiennent une bonne ambiance dans l'auberge.

Règles de la maison : Les voyageurs doivent respecter ces règles ; à défaut, le personnel se réserve le droit de leur demander de partir.

1. Tarif flexible / Smart Rate

La première nuit sera prélevée dès 11h00 la veille de l'arrivée sur la carte fournie à la réservation. Si le prélèvement échoue, tu seras notifié par e-mail ; sans mise à jour, la réservation sera annulée à 11h00 le jour d'arrivée.

Les nuits restantes sont réglées à l'arrivée, par carte ou en espèces.

Les changements demandés dans les 24 h précédant le check-in sont traités comme des annulations (voir « Annulations » ci-dessous).

Les modifications de réservations confirmées (dates, nombre de personnes ou de nuits) sont soumises à disponibilité et à d'éventuels coûts supplémentaires.

2. Non remboursable / Smart Non-refundable Rate

Le coût total est prélevé au moment de la réservation.

En cas d'annulation, modification ou no-show, le prix total est facturé.

Les réservations au tarif non remboursable ne sont remboursées en aucun cas.

Réduction petit-déjeuner enfants : Les enfants de moins de 12 ans bénéficient de 50 % sur le petit-déjeuner. À partir de 12 ans, tarif plein de 6,50 £.

Toute annulation doit être demandée par écrit par e-mail.

Nous demandons un préavis de 24 heures. Les 24 heures se comptent à rebours à partir de midi le jour d'arrivée.

Nous acceptons les paiements en espèces uniquement en livres sterling (GBP).

Nous n'acceptons pas Maestro ni American Express ; toutes les autres cartes sont acceptées.

Smart Hostels décline toute responsabilité pour tout objet personnel perdu, endommagé ou volé dans l'établissement, y compris dans les consignes ou casiers. Les voyageurs sont responsables de leurs objets de valeur. Les objets trouvés sont conservés 7 jours maximum après le check-out, puis jetés sauf accord préalable de collecte.

Pour les réservations de lits individuels, nous essayons toujours de regrouper les lits dans le même dortoir. Ce n'est pas toujours possible en haute saison. Contacte l'auberge pour confirmation si nécessaire.

Occupation chambre privée : Chaque chambre privée (double ou twin) accueille au maximum 2 adultes et 1 enfant de moins de 10 ans. Au-delà, il faudra réserver un dortoir complet de 4 personnes.