Simple y claro.

Los huéspedes deben mostrar una identificación con foto válida (pasaporte, permiso de conducir, etc.) al hacer el check-in. No aceptamos tarjetas de identificación laboral, tarjetas de empresa, tarjetas de transporte, tarjetas de débito o crédito ni carnés de estudiante. Los huéspedes sin prueba física de identidad podrán ver su reserva cancelada sin reembolso.

Todos nuestros hostales usan literas, lo que puede resultar incómodo para personas con movilidad reducida o de mayor edad. Si necesitas una litera inferior por discapacidad, te recomendamos solicitarlo al hostal. Haremos lo posible por asignártela, pero no lo garantizamos.

El hostal aplica una política de estancia máxima de 14 noches; los huéspedes que regresen pueden reservar de nuevo tras un periodo de 6 semanas.

Las habitaciones deben mantenerse limpias y ordenadas. Se proporciona una taquilla mediana en la habitación sin coste adicional (candado no incluido). Recomendamos un máximo de 1 mochila y 1 equipaje estándar; si el equipaje del huésped es demasiado grande, se le pedirá que lo mueva a un cuarto de equipaje separado por 5,00 £ por artículo y noche. Te aconsejamos traer tu propio candado; si lo necesitas, lo vendemos por 5 £ en recepción.

En el Reino Unido, la Equality Act 2010 exige demostrar que la medida es proporcional a un fin legítimo. Como proveedor privado de alojamiento tipo Youth Hostel, Smart Hostels está diseñado para ofrecer la mejor experiencia a nuestro público objetivo, y así justificamos nuestra política de edad en dormitorios:

1. Restringir el acceso a nuestros dormitorios a mayores de 45 años permite que personas de ciertos grupos de edad disfruten de actividades juntas.
2. Salud y seguridad: Nuestros dormitorios tienen literas triples/dobles altas a las que se accede por escaleras poco seguras. Esto supone un riesgo para huéspedes con menor movilidad y flexibilidad a partir de cierta edad.
3. Operamos como Youth Hostel y nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia a huéspedes menores de 45. El grupo de 18 a 45 representa el 95% de nuestra demanda en dormitorios.

Smart Hostels quiere asegurarse de que ciertos servicios estén dirigidos a los jóvenes que más los necesitan. Cualquier persona que quiera alojarse con nosotros y esté fuera de la política de edad de dormitorios puede reservar cualquiera de nuestras habitaciones privadas. ¡Tenemos habitaciones para todos!

El check-in está disponible desde las 14:00 del día de llegada; si llegas antes, puedes dejar el equipaje gratis por la mañana en el hostal, donde se guardará hasta tu regreso.

Si necesitas un check-in anticipado, contacta con el hostal directamente. El check-in anticipado está disponible desde las 11:00, sujeto a disponibilidad, y cuesta 4 £ por persona.

El check-out es antes de las 10:00 del día de salida. El almacenamiento de equipaje está disponible después del check-out hasta medianoche; hay un cargo adicional de 5 £ por bolsa.

En caso de no presentación, si el huésped no acude a recepción antes de las 4:00 del día siguiente, el hostal cancelará la reserva automáticamente aunque ya esté pagada, salvo que el huésped avise por teléfono o email con antelación. Las reservas hechas a través de terceros deben gestionarse directamente con ellos.

Los siguientes comportamientos pueden dar lugar a un cargo o a la expulsión del hostal:

• Tarjeta de habitación perdida: Deberás pagar 5,00 £ por cada tarjeta perdida durante la estancia; llévala siempre contigo.
• Comportamiento antisocial: Los hostales tienen tolerancia cero con peleas o acoso; el huésped será invitado a marcharse si se verifica una queja.
• Falta de higiene: Se pedirá al huésped que mejore la situación; si no lo hace, se le pedirá que abandone el hostal.
• Prohibido cargar en interior: Está estrictamente prohibido cargar baterías externas de bicis y patinetes eléctricos dentro del hostal, por riesgo de incendio.
• Uso de drogas: El uso de drogas es ilegal en Inglaterra y no se tolerará. Los huéspedes sorprendidos consumiendo o bajo sus efectos serán invitados a marcharse y la reserva podrá cancelarse sin reembolso.
• Consumo de alcohol: Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a personas visiblemente ebrias. No está permitido consumir alcohol en las habitaciones en ningún momento. Después de las 23:00, tampoco se permite en zonas comunes. Quien no respete estas normas puede ser invitado a marcharse.

Estas normas garantizan la seguridad, el confort y el bienestar de todos los huéspedes y mantienen un buen ambiente en el hostal.

Normas de la casa: Los huéspedes deben respetar estas normas; en caso contrario, el personal se reserva el derecho a pedirles que se marchen. Respetar estas normas contribuye a una buena experiencia para todos.

1. Tarifa flexible / Smart Rate

La primera noche se cobrará a partir de las 11:00 del día anterior a la llegada con la tarjeta facilitada en la reserva. Si el cobro se rechaza, se te notificará por email para que facilites una tarjeta válida; si no se recibe una actualización, la reserva se cancelará a las 11:00 del día de llegada.

Las noches restantes se abonarán a la llegada al hostal, con tarjeta o en efectivo.

Los cambios solicitados dentro de las 24 horas previas a la llegada se tratarán como cancelaciones (ver "Cancelaciones" más abajo).

Los cambios en reservas confirmadas (fechas, número de huéspedes o de noches) están sujetos a disponibilidad y a los costes adicionales derivados.

2. No reembolsable / Smart Non-refundable Rate

El coste total de la reserva se cargará a tu método de pago en el momento de reservar.

En caso de cancelación, modificación o no presentación, se cobrará el importe total de la reserva.

Las reservas con tarifa no reembolsable no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Descuento en desayuno para niños: Los niños menores de 12 años tienen un 50% de descuento en el desayuno. A partir de 12 años pagan el precio normal de 6,50 £.

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito por email.

Se requieren 24 horas completas de aviso para cancelar. Las 24 horas se cuentan hacia atrás desde las 12:00 del día de llegada.

Aceptamos efectivo únicamente en libras esterlinas (GBP).

No aceptamos Maestro ni American Express; aceptamos el resto de tarjetas de crédito y débito.

Smart Hostels no se hace responsable de objetos personales perdidos, dañados o robados dentro del establecimiento. Esto incluye artículos dejados en el almacén de equipajes, en las taquillas o en cualquier zona del hostal. Los huéspedes son responsables de custodiar sus objetos de valor. Los objetos encontrados se guardarán un máximo de 7 días desde la fecha de check-out; después se desecharán, salvo que se haya acordado previamente una recogida.

Al reservar camas individuales intentaremos siempre asignar las camas juntas en el mismo dormitorio. Sin embargo, en días de alta ocupación puede no ser posible. Contacta con tu hostal para confirmarlo si es necesario.

Ocupación de habitación privada: Cada habitación privada (doble o twin) admite un máximo de 2 adultos y 1 niño menor de 10 años. Si tu grupo supera este límite, se te pedirá reservar un dormitorio completo de 4 personas.