Einfach und klar.

Gäste müssen beim Check-in einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein usw.) vorlegen. Wir akzeptieren keine Firmenausweise, Sicherheitsausweise, Reisekarten, Debit- oder Kreditkarten oder Studentenausweise. Gäste ohne physischen Identitätsnachweis können ohne Rückerstattung storniert werden.

In allen Hostels gibt es Etagenbetten, was für Menschen mit eingeschränkter Mobilität unbequem sein kann. Bei Bedarf empfehlen wir, ein unteres Bett beim Hostel anzufragen. Wir bemühen uns, können es aber nicht garantieren.

Der maximale Aufenthalt beträgt 14 Nächte; wiederkehrende Gäste können nach 6 Wochen erneut buchen.

Zimmer sind sauber und ordentlich zu halten. Ein mittelgroßes Schließfach ist im Zimmer kostenlos vorhanden (Schloss nicht enthalten). Wir empfehlen maximal 1 Backpack und 1 Standardgepäck; übergroßes Gepäck muss für 5,00 £ pro Stück pro Nacht in einen separaten Raum gebracht werden. Bring dein eigenes Schloss mit; bei Bedarf verkaufen wir eines für 5 £ an der Rezeption.

Im Vereinigten Königreich verlangt der Equality Act 2010, dass die Maßnahme ein verhältnismäßiges Mittel für ein legitimes Ziel ist. Als privater Anbieter von Youth-Hostel-Unterkünften rechtfertigen wir unsere Altersregelung so:

1. Die Beschränkung ermöglicht es Menschen bestimmter Altersgruppen, Aktivitäten gemeinsam zu genießen.
2. Gesundheit und Sicherheit: Unsere Schlafsäle haben hohe Dreier-/Doppel-Etagenbetten, die über Leitern erreicht werden. Ab einem gewissen Alter kann eingeschränkte Mobilität ein Sicherheitsrisiko darstellen.
3. Wir arbeiten als Youth-Hostel-Anbieter und zielen auf Gäste unter 45. Die Gruppe 18–45 stellt 95 % der Nachfrage in Schlafsälen.

Wir möchten sicherstellen, dass bestimmte Angebote sich an junge Menschen richten, die sie am meisten brauchen. Wer außerhalb der Altersregelung liegt, kann jederzeit eines unserer Privatzimmer buchen — Zimmer für alle!

Zimmer/Schlafsäle stehen ab 14:00 Uhr am Anreisetag zur Verfügung; früher darfst du dein Gepäck kostenlos abgeben, bis dein Check-in möglich ist.

Für einen früheren Check-in wende dich bitte direkt an das Hostel. Ein Early-Check-in ist ab 11:00 Uhr möglich, je nach Verfügbarkeit, für 4 £ pro Person.

Check-out ist bis 10:00 Uhr am Abreisetag. Gepäckaufbewahrung nach Check-out bis Mitternacht kostet 5 £ pro Gepäckstück.

Bei No-Show wird die Reservierung automatisch storniert, wenn du nicht bis 4 Uhr am Folgetag an der Rezeption erscheinst — es sei denn, du hast zuvor per Telefon oder E-Mail Bescheid gegeben. Buchungen über Drittanbieter sind mit diesen zu klären.

Folgende Verhaltensweisen können zu einer Gebühr oder zum Verweis aus dem Hostel führen:

• Verlorene Schlüsselkarte: 5,00 £ Ersatzgebühr pro verlorener Karte; trage sie immer bei dir.
• Antisoziales Verhalten: Null Toleranz gegenüber Streit oder Belästigung; verifizierte Beschwerden führen zum Verweis.
• Mangelnde Hygiene: Gäste werden aufgefordert, den Zustand zu verbessern; andernfalls Verweis.
• Kein Laden im Innenbereich: Das Laden externer Akkus von E-Bikes und E-Scootern ist im Hostel strikt verboten — Brandgefahr.
• Drogenkonsum: Drogenkonsum ist in England illegal und im Hostel nicht toleriert. Verweis und Stornierung ohne Rückerstattung möglich.
• Alkoholkonsum: Sichtbar betrunkenen Personen kann der Zutritt verweigert werden. Alkoholkonsum in Zimmern jederzeit verboten. Nach 23 Uhr auch in Gemeinschaftsbereichen verboten. Verstöße können zum Verweis führen.

Diese Regeln dienen der Sicherheit, dem Komfort und dem Wohlbefinden aller Gäste und einer guten Atmosphäre im Hostel.

Hausregeln: Gäste müssen die Hausregeln respektieren; andernfalls kann das Personal den Gast bitten zu gehen. Regeln einzuhalten sorgt für ein gutes Erlebnis für alle.

1. Flexible Rate / Smart Rate

Die erste Nacht wird ab 11:00 Uhr am Vortag der Ankunft über die bei der Buchung angegebene Kredit-/Debitkarte belastet. Wird die Belastung abgelehnt, wirst du per E-Mail benachrichtigt; ohne Aktualisierung wird die Buchung um 11:00 Uhr am Anreisetag storniert.

Die restlichen Nächte werden bei Anreise mit Karte oder bar bezahlt.

Änderungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in gelten als Stornierung (siehe „Stornierungen“ unten).

Änderungen an bestätigten Buchungen (Daten, Anzahl Gäste oder Nächte) hängen von der Verfügbarkeit ab und können zusätzliche Kosten verursachen.

2. Nicht erstattbar / Smart Non-refundable Rate

Der Gesamtpreis wird bei der Buchung belastet.

Bei Stornierung, Änderung oder No-Show wird der Gesamtpreis berechnet.

Nicht erstattbare Buchungen sind unter keinen Umständen rückerstattbar.

Frühstücksrabatt für Kinder: Kinder unter 12 erhalten 50 % Rabatt auf das Frühstück. Ab 12 Jahren gilt der reguläre Preis von 6,50 £.

Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail erfolgen.

Wir benötigen 24 Stunden Vorlauf. Die 24 Stunden werden rückwärts ab 12:00 Uhr mittags am Anreisetag gezählt.

Barzahlung nur in britischen Pfund (GBP).

Maestro und American Express werden nicht akzeptiert; alle anderen Kredit- und Debitkarten schon.

Smart Hostels haftet nicht für verlorene, beschädigte oder gestohlene persönliche Gegenstände. Das gilt auch für Gegenstände in Gepäckaufbewahrung, Schließfächern oder anderswo im Haus. Gäste sind selbst für ihre Wertsachen verantwortlich. Gefundene Gegenstände werden bis zu 7 Tage nach Check-out aufbewahrt und danach entsorgt, sofern keine Abholung vereinbart wurde.

Bei Einzelbett-Buchungen versuchen wir stets, gemeinsame Betten in einem Schlafsaal zu belegen. An stark belegten Tagen ist das nicht immer möglich. Frag ggf. im Hostel nach.

Belegung Privatzimmer: Jedes Privatzimmer (Doppel- oder Zweibettzimmer) darf maximal 2 Erwachsene und 1 Kind unter 10 Jahren beherbergen. Bei größeren Gruppen bitten wir, einen kompletten 4er-Schlafsaal zu buchen.